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南京市公安局400电话正式上线!

发表时间:2021-10-13 08:34:06    点击:

“欢迎致电南京市公安局政务服务咨询热线,户口、身份证、居住证业务请按1,出入境业务请按2,车驾管业务请按3,车辆通行证、治安类许可等公安审批业务请按4,其他请按0。”
 9月29日起,拨打新开通的南京公安政务服务热线—— “4001001001”,你就能“一键”获得想要咨询的公安类政务业务问题答案。

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为深化“一件事”改革,市公安局参考客服热线模式,在市公安局行政审批服务处设立热线总客服,在交管、人口、出入境等业务部门以及各公安分局设立分客服。总客服负责接听群众的咨询、建议和投诉,并将涉及具体业务的咨询转接至业务部门,各分局的客服负责辖区内的个性化咨询。同时,群众呼入的公安非政务类电话,将被转接至南京公安民意回访部门,紧急报警求助类电话将被转接至110接警台,非政务类的公安热线将交由相对应的部门负责处理。 
“政务咨询电话是政务信息公开的重要渠道,具有沟通充分性、诉求有效性、求助便捷性等优点。对于能够即时解决的问题,客服人员将会即时回复,一次性告知办业务材料清单、办理流程、办理时限等情况,对于材料不齐全、不符合法定形式的,也会一次性告知需要补充的材料。”市公安局行政审批服务处副处长黎学恒介绍。 
除了“4001001001”政务服务咨询热线,“南京公安”微警务的“警博士”人工智能客服也将继续为广大市民提供咨询服务。不同于热线电话每周一至周六(公共假期除外)的9时至17时30分的受理时间,“警博士”人工智能客服24小时在线全程答疑解惑。

 

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